Відповідно до закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти придбаний товар належної якості протягом 14 календарних днів (не враховуючи день купівлі) з моменту отримання товару на складі компанії, у магазині «Мандрівник» або у відділенні «Нової пошти».

Повернення товару

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні кроки:

  1. Звернутися до продавця:

  2. Заповнити заяву на повернення коштів. Шаблон можна отримати у менеджера. Для замовлень, оплачених онлайн через картку, заява не потрібна.

  3. Надіслати товар:

    • Запакуйте товар з усіма ярликами та маркуванням;

    • Відправте через «Нову пошту» за адресою, наданою уповноваженою особою продавця;

    • Повідомте номер ТТН після відправлення.

Обмін товару

Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший:

  1. Оформіть повернення за вказаною процедурою.

  2. Зробіть нове замовлення на бажаний товар.

Перед поверненням або обміном переконайтеся, що:

  • Товар не використовувався і не має пошкоджень чи слідів використання (подряпин, потертостей, запахів тощо);

  • Збережено товарний вигляд та споживчі властивості;

  • Комплектація товару є повною, з усіма ярликами та заводським маркуванням.

Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється відповідно до способу оплати замовлення:

  • Онлайн-оплата карткою на сайті: кошти повертаються на ту ж картку протягом 5 робочих днів.

  • Оплата через рахунок ФОП або післяплатою: необхідно надіслати заповнену заяву на email або у месенджер.

  • Оплата у магазині: повернення товару та коштів здійснюється у тому ж магазині за наявності фіскального чека.

Претензії щодо комплектності та стану товару приймаються тільки під час отримання замовлення у відділенні «Нової пошти». У разі виявлення невідповідностей потрібно відмовитися від отримання посилки.

Хто оплачує повернення

Вартість повернення товару оплачує покупець згідно з тарифами «Нової пошти», крім випадків, коли:

  • Товар не відповідає замовленню;

  • Товар бракований або має істотний недолік.

У таких випадках витрати компенсує продавець.